Erklärvideo für den Schadenmeldeprozess
Schadenmanagement: Das Vorgehen bei einem Fahrzeugschaden einfach erklärt
Seit rund einem Jahr steuert Post Company Cars sämtliche Schadenfälle der Geschäftskunden ausserhalb des Post-Konzerns direkt ins eigene Carrosserie-Netzwerk. «Damit profitieren unsere Kundinnen und Kunden von einer effizienteren Bearbeitung der Schadenfälle», sagt Mathias Hert, Leiter Schadenmanagement. Die weiteren Vorteile für die Kundschaft: In der Online-Schadenmeldung können sie aus verschiedenen Reparaturpartner den für sie passenden Betrieb auswählen, sie profitieren von einem kostenlosen Hol- und Bring-Service des Fahrzeugs und erhalten bei Bedarf ein Ersatzfahrzeug. Die Prozesse sind zudem nachhaltiger, denn in Zusammenarbeit mit dem Carrosserie-Netzwerk wird bei Schäden vermehrt repariert statt ersetzt. So verringern wir nicht nur Kosten, sondern auch den CO2-Ausstoss. Die Kunden stehen bei uns im Mittelpunkt: Nebst den erwähnten Vorteilen erhalten die Kundinnen und Kunden eine Zufriedenheitsumfrage, nachdem die Reparatur abgewickelt ist.
«Unseren Kundinnen und Kunden ist es wichtig, dass das Vorgehen möglichst einfach erklärt wird», sagt Mary Willi, Key Account Managerin. Aus diesem Kundenbedürfnis entstand das Erklärvideo, in dem der komplette Schadenmeldeprozess klar und verständlich aufgezeigt wird. Damit ist gewährleistet, dass bestehende und neue Mitarbeitende über den korrekten Prozess bei einem Schadenfall informiert sind und wissen, dass sie bei Post Company Cars in guten Händen sind.