Auswertung der Kundenzufriedenheitsumfrage KUZU

Sehr erfreuliche Ergebnisse bei der Kundenzufriedenheitsumfrage

In diesem Jahr hat Post Company Cars bei seinen beiden Kundengruppen (Postkonzern-Kunden und Geschäftskunden am Drittmarkt) eine Kundenzufriedenheitsumfrage (KUZU) durchgeführt. Die sehr erfreulichen Werte zeigen auf, dass die Kundinnen und Kunden mit den Leistungen von Post Company Cars sehr zufrieden sind. Bei den Postkonzern-Kunden wird die Gesamtzufriedenheit mit 86 Punkten (+2 Punkte im Vergleich zu 2023) bewertet, bei den Geschäftskunden mit 83 Punkten (+1 Punkt).

Auch in diesem Jahr wurde die Umfrage wie bei der letzten Umfrage im Jahr 2023 gleichzeitig bei beiden Kundengruppen durchgeführt. Obwohl die Ergebnisse bereits 2023 gut bis sehr gut waren, konnte Post Company Cars bei sämtlichen KPI-Kennzahlen zulegen.

Hier zusammengefasst die Ergebnisse bei den Key Performance Indikatoren (KPI):

• Gesamtzufriedenheit: Postkonzern-Kunden 86 Punkte (+2), Geschäftskunden 83 Punkte (+1)
• Customer Effort Score (wie einfach ist die Zusammenarbeit mit Company Cars?): Postkonzern-Kunden 84 Punkte (+1), Geschäftskunden 81 Punkte (+2)
• Weiterempfehlungsbereitschaft: Postkonzern-Kunden 85 Punkte (+2), Geschäftskunden 81 Punkte (+3)
• Net Promoter Score: Postkonzern-Kunden +58 (+7), Geschäftskunden +46 Punkte (+9)

(in Klammer Vergleich Ergebnisse 2023)

Wichtig ist für Post Company Cars aber auch das Feedback zu Punkten, bei welchen die Kundinnen und Kunden Optimierungen wünschen. Durch die erhaltenen Rückmeldungen sind Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert und entsprechende Massnahmen daraus abgeleitet worden. «Die Geschäftsleitung nimmt die Ergebnisse der Auswertung mit grosser Freude zur Kenntnis und bedankt sich bei allen Kundinnen und Kunden für die Offenheit und bei unseren Mitarbeitenden für das grosse Engagement» ergänzt der CEO Nigel Storny.