Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Offres, leasing et vente et reprise en leasing
Pour une offre avec financement, veuillez transmettre à votre conseiller de vente une offre de véhicule valable sans roues d’hiver complètes et indiquer les modules souhaités, la durée et le kilométrage annuel.
Vous trouverez des informations sur la date de livraison prévue sur le portail client dans les rubriques «Contrats» et «Planification des besoins».
Oui, veuillez contacter votre conseillère ou conseiller à la clientèle pour discuter directement de la question.
Prenez contact avec votre conseillère ou conseiller à la clientèle, qui met à votre disposition un modèle Excel et vous communique toutes les données que vous devez nous transmettre.
Veuillez contacter votre responsable de flottes automobiles. Il peut vous dire si un achat est possible et comment vous pouvez obtenir une offre.
Changement de données et mutations d’adresses
Veuillez communiquer sa nouvelle adresse à service.companycars@poste.ch. En cas de changement de canton, il convient en outre de procéder à une modification de la description et d’adapter le permis de circulation. Nous vous aidons volontiers dans cette démarche.
Gestion des sinistres et assurance
La personne lésée doit contacter l’assurance responsabilité civile conformément à l’inscription figurant sur son permis de circulation!
Remarque: le traitement de la réparation du véhicule endommagé ne passe pas par Post Company Cars SA.
Veuillez contacter le support de l’assurance concernée:
N° de tél. Allianz
0800 22 33 44
PostFinance Assurance auto:
- Téléphone (depuis la Suisse): 0848 117 799
- Téléphone (depuis l’étranger): +41 58 667 14 00
Rendez-vous sur notre site Internet à la rubrique «Aide et assistance» et sélectionnez Sinistre. Lancez l’avis de sinistre en cliquant sur le bouton «Déclarer un sinistre». Autrement, le remplissage est présenté dans une vidéo d’instructions. Les ateliers de réparation partenaires disponibles sont indiqués dans le formulaire de déclaration de sinistre. Vous pouvez sélectionner n’importe quel garage qui s’affiche.
Dépannage et maintenance
La carte de service contient toutes les informations concernant votre véhicule. Celle-ci doit être présentée à chaque visite dans votre garage. (La carte de service est un document A5 plastifié et se trouve dans la serviette transparente du véhicule).
Suivez les instructions figurant sur la carte de service (service / réparations).
Contactez le service de dépannage. Le numéro se trouve sur la carte de service (aide en cas de panne ou d’accident). La carte de service se trouve dans la boîte à gants (carte A4 plastifiée).
Une panne du véhicule tombe toujours au mauvais moment. Nous vous apportons un soutien rapide et efficace.
Qu’entend-on par «panne»?
Est considéré comme une panne tout défaut technique rendant impossible une poursuite du déplacement.
Que faire en cas de panne
- Contactez le service de dépannage.
- Gardez votre permis de circulation sous la main lors de l’appel.
- Communiquez votre emplacement exact et indiquez votre numéro de téléphone.
- Décrivez la panne.
- Signalez au service de dépannage que vous avez besoin d’un véhicule de remplacement (si la panne n’est pas réparée).
- Restez dans votre véhicule. Aucun travail ne sera effectué sur un véhicule en l’absence de la conductrice ou du conducteur.
Dépannage
En cas de panne, si vous avez besoin d’un véhicule de remplacement ou si votre véhicule doit être remorqué, nous vous prions de bien vouloir contacter directement le service de dépannage compétent.
Clientèle commerciale: le service de dépannage compétent est indiqué sur la carte de service à bord de votre véhicule.
Poste: le service de dépannage compétent est indiqué sur l’autocollant jaune apposé sur le pare-brise et/ou dans votre classeur des documents de bord.
Faire le plein et charger
La carte carburant se débloque automatiquement au bout de 24 heures.
Vous trouverez toutes les stations d’essence publiques de la Poste sur la carte.
Remplissez la demande (PDF, 285.7 KB) et envoyez-la.
Environ 95% du réseau de charge public en Suisse, dont des prestataires comme Shell, Evpass, eCarUp, SwissCharge, Move, M-Charge, Ionity et bien d’autres.
Tous les prestataires figurent dans le factsheet à la rubrique «Carte de charge et application Post E-Mobility» sous Carte et application de charge pour les véhicules privés du personnel de la Poste.
L’application «Poste Carburant» peut être téléchargée dans l’App Store d’Apple. Le login pour l’application est envoyé avec la carte carburant. En cas de perte des identifiants de connexion ou de questions, veuillez vous adresser à treibstoff.companycars@poste.ch.
L’application «Post E-Mobility» peut être téléchargée dans l’App Store d’Apple et dans le Google Play Store. Le login pour l’application est envoyé avec la carte de charge. En cas de perte des identifiants de connexion ou de questions, veuillez vous adresser à evcharging.companycars@poste.ch.
La taxe de base est perçue uniquement sur les cartes qui ne font pas partie du module «Gestion du carburant». La taxe de base de CHF 5.00 s’applique chaque mois, que la carte ait été utilisée ou non.
Une fois que le câble de charge a été fixé sur le véhicule, la station de charge peut être déverrouillée avec la carte de charge. Certaines stations de charge permettent également le déverrouillage via la fonction de scannage dans l’application «Post E-Mobility».
Restitution du véhicule
Veuillez procéder de la manière suivante:
- Nettoyer l’intérieur et l’extérieur du véhicule et faire le plein (si le véhicule doit être nettoyé ou le plein effectué ultérieurement par le garage, les coûts sont facturés au conducteur).
- Déclarer tous les dommages assurés existants. Consultez le catalogue des sinistres correspondant sur: Catalogue de sinistres voitures particulières (PDF, 844.7 KB)Média inaccessible | Catalogue de sinistres véhicules de livraison (PDF, 1 MB)Média inaccessible.
- Garantir la présence de tous les équipements livrés avec le véhicule, en particulier:
- Si votre véhicule est équipé de huit roues: le deuxième jeu de roues se trouve dans le véhicule (si les roues doivent être organisées ultérieurement par Post Company Cars, les frais de transport sont facturés au conducteur).
- Formulaire asa disponible (attestation pour les roues d’hiver)
- Modes d’emploi et confirmations de service o Câble de chargement, outil de bord, triangle de panne, veste de sécurité
- Toutes les clés ainsi que le permis de circulation sont disponibles.
- Équipements complémentaires, tels que galerie de toit, filets à bagages, sièges, porte-chapeaux, etc.
- Retirer tous les matériels et équipements privés ou professionnels.