Vidéo explicative pour le processus de déclaration de sinistre
Gestion des sinistres: la procédure de déclaration des dommages au véhicule expliquée simplement
Depuis près d’un an, Post Company Cars gère l’ensemble des sinistres de la clientèle commerciale en dehors du groupe Poste directement dans son propre réseau de carrosseries. «De cette manière, nos clientes et nos clients profitent d’un traitement plus efficace des sinistres», explique Mathias Hert, responsable Gestion des sinistres. Autres avantages pour les clientes et les clients: dans l’avis de sinistre en ligne, ils peuvent choisir l’entreprise qui leur convient le mieux parmi une sélection de partenaires de réparation, ils bénéficient d’un service gratuit d’enlèvement et de retour du véhicule et, si nécessaire, ils se voient proposer un véhicule de remplacement. Les processus sont en outre plus durables car, dans le cadre de la collaboration avec le réseau de carrosseries, les véhicules sinistrés sont plus souvent réparés que remplacés. De cette manière, nous réduisons non seulement les coûts mais aussi les émissions de CO2. Chez Post Company Cars, l’approche centrée client est une règle d’or. Outre les avantages déjà mentionnés, les clientes et les clients sont invités à répondre à une enquête de satisfaction une fois leur véhicule réparé.
«Notre clientèle avait demandé qu’on lui explique simplement le processus de déclaration des sinistres», déclare Mary Willi, key account manager. Pour répondre à ce besoin de la clientèle, nous avons réalisé une vidéo explicative retraçant de manière claire et compréhensible toutes les étapes du processus de déclaration des sinistres. Ainsi, les anciens et les nouveaux membres du personnel sont informés au sujet du processus correct en cas de sinistre survenant chez notre clientèle. Pour leur part, les clientes et les clients savent qu’ils sont entre de bonnes mains chez Post Company Cars.