Post Company Cars: analyse du sondage sur la satisfaction de la clientèle (KUZU)

Sondage sur la satisfaction de la clientèle: des résultats très réjouissants

Cette année, Post Company Cars a réalisé un sondage sur la satisfaction de la clientèle (KUZU) auprès de ses deux groupes de clientèle (la clientèle du groupe Poste et la clientèle commerciale sur le marché tiers). Les valeurs particulièrement réjouissantes montrent que la clientèle est très satisfaite des prestations de Post Company Cars. La satisfaction globale de la clientèle du groupe Poste s’élève à 86 points (+2 points par rapport à 2023), celle de la clientèle commerciale à 83 points (+1 point).

Cette année encore, le sondage a été réalisé simultanément auprès des deux groupes de clientèle, comme lors du dernier sondage en 2023. Alors que les résultats étaient déjà bons voire très bons en 2023, Post Company Cars a pu progresser pour l’ensemble des indicateurs KPI.

Voici un résumé des résultats des indicateurs clés de performance (KPI):

• Satisfaction globale: 86 points (+2 points) pour la clientèle du groupe Poste, 83 points (+1 point) pour la clientèle commerciale
• Customer Effort Score (dans quelle mesure la collaboration avec Company Cars est-elle simple?): 84 points (+1 point) pour la clientèle du groupe Poste, 81 points (+2 points) pour la clientèle commerciale
• Disposition à recommander: 85 points (+2 points) pour la clientèle du groupe Poste, 81 points (+3 points) pour la clientèle commerciale
• Net Promoter Score: 58 points (+7 points) pour la clientèle du groupe Poste, 46 points (+9 points) pour la clientèle commerciale

(entre parenthèses: comparaison avec les résultats de 2023)

Mais le feed-back sur les points sur lesquels la clientèle souhaite des optimisations est également important pour Company Cars. Les feed-back que nous avons reçus nous ont permis d’identifier des possibilités d’amélioration et de mettre en place des mesures en conséquence. «C’est avec un grand plaisir que la direction prend connaissance des résultats. Elle remercie l’ensemble de la clientèle pour ses réponses ouvertes et ses collaboratrices et ses collaborateurs pour leur fort engagement», ajoute Nigel Storny, directeur de Post Company Cars.