Video esplicativo per il processo di avviso di sinistro
Gestione dei sinistri: la procedura da seguire in caso di danni al veicolo spiegata chiaramente
Da circa un anno Post Company Cars tratta tutti i casi di sinistro della clientela commerciale al di fuori del gruppo Posta direttamente presso la propria rete di carrozzerie. «In questo modo garantiamo a ogni cliente una maggiore efficienza nella gestione dei casi di sinistro», afferma Mathias Hert, responsabile Gestione dei sinistri. Ma i vantaggi per la clientela non finiscono qui: l’avviso di sinistro online permette di scegliere l’impresa più adatta alle proprie esigenze tra un’ampia gamma di partner di riparazione, in più si può usufruire di un servizio gratuito di ritiro e trasporto del veicolo e, all’occorrenza, riceverne anche uno sostitutivo. I processi, inoltre, diventano più sostenibili poiché nell’ambito della collaborazione con la rete di carrozzerie in caso di danni si predilige la riparazione alla sostituzione. Questo approccio non consente solo di risparmiare sui costi, ma anche di limitare le emissioni di CO2. Per Post Company Cars la centralità della clientela è una priorità assoluta: oltre ai vantaggi elencati, una volta conclusa la riparazione a ogni cliente viene infatti sottoposto un sondaggio sul grado di soddisfazione.
«La nostra clientela aveva espresso il bisogno di una spiegazione chiara del processo di notifica dei sinistri», spiega Mary Willi, Key Account Manager. In risposta a questa esigenza è nato un video esplicativo che illustra in modo semplice e facilmente comprensibile come procedere all’avviso dall’inizio alla fine. Il video garantisce che tutto il personale, attuale e futuro, conosca la procedura corretta da applicare per i casi di sinistro della nostra clientela e che quest’ultima si senta in buone mani con Post Company Cars.