Post Company Cars: valutazione del sondaggio sulla soddisfazione della clientela (KuZu)
Risultati molto incoraggianti nel sondaggio sulla soddisfazione della clientela
Quest’anno Post Company Cars ha condotto un sondaggio sulla soddisfazione della clientela (KuZu) per entrambi i suoi gruppi di clienti (clienti del gruppo Posta e clientela commerciale nel mercato terzo). I risultati sono molto incoraggianti e mostrano che la clientela è estremamente soddisfatta dei servizi offerti da Post Company Cars. La soddisfazione complessiva è stata valutata con 86 punti (+2 punti rispetto al 2023) per i clienti del gruppo Posta e con 83 punti (+1 punto) per la clientela commerciale.
Anche quest’anno il sondaggio è stato condotto con i due gruppi di clienti contemporaneamente, come per l’ultimo sondaggio del 2023. Sebbene già nel 2023 i risultati fossero da buoni a ottimi, Post Company Cars è riuscita a migliorare in tutti gli indici KPI.
Di seguito riportiamo una sintesi dei risultati ottenuti nei vari Key Performance Indicator (KPI):
- Soddisfazione complessiva: clienti del gruppo Posta 86 punti (+2), clientela commerciale 83 punti (+1)
- Customer Effort Score (quanto è semplice la collaborazione con Company Cars?): clienti del gruppo Posta 84 punti (+1), clientela commerciale 81 punti (+2)
- Propensione alla raccomandazione: clienti del gruppo Posta 85 punti (+2), clientela commerciale 81 punti (+3)
- Net Promoter Score: clienti del gruppo Posta +58 (+7), clientela commerciale +46 punti (+9)
(tra parentesi il confronto con i risultati del 2023)
Post Company Cars analizza però con grande interesse anche il riscontro sui punti che, secondo le opinioni della propria clientela, presentano necessità di ottimizzazione. I feedback ricevuti hanno permesso di identificare le opportunità di miglioramento e di definire misure corrispondenti. «La direzione prende atto con grande soddisfazione dei risultati della valutazione e desidera ringraziare tutte le clienti e tutti i clienti per l’apertura dimostrata e il nostro personale per il grande impegno profuso», aggiunge Nigel Storny, direttore di Post Company Cars.
